Política de privacidad
de Quantum.

Última actualización: 3 de noviembre de 2026.

Qué es Quantum

Quantum es una aplicación de CEA Servicios que conecta el número de WhatsApp de un negocio con la plataforma de WhatsApp Business de Meta, para recibir, responder y organizar sus mensajes.

La presta Arraras, Carolina Edith (CEA Servicios), Avenida Eva Perón 1547, Allen, Río Negro, Argentina. Consultas: [email protected].

Quién es responsable de los datos

Cada negocio que conecta su número a Quantum es responsable de los datos de las personas que le escriben. CEA Servicios trata esos datos por cuenta del negocio, solo para prestarle el servicio. Cuando el número conectado es el de CEA Servicios, la responsable es CEA Servicios.

Qué datos usa Quantum

Del negocio que conecta su número: el nombre del negocio, el número de WhatsApp, los identificadores de su cuenta de WhatsApp Business, el permiso de acceso que Meta entrega al conectarlo y los datos de contacto de quien administra la cuenta.

De las personas que escriben al negocio por WhatsApp: el número de teléfono, el nombre de perfil de WhatsApp, el contenido de los mensajes (texto, imágenes, audios, documentos y ubicaciones) y la fecha, la hora y el estado de entrega de cada mensaje.

Si el negocio sigue usando la aplicación WhatsApp Business en su teléfono: al conectar el número, y si el negocio lo autoriza, Meta permite copiar a Quantum, por única vez, sus contactos y hasta 180 días de historial de chats. Desde entonces, Quantum también recibe una copia de los mensajes que el negocio envía desde la aplicación.

Para qué se usan

Solo para prestar el servicio al negocio: mostrar y responder sus conversaciones, enviar los mensajes y plantillas que el negocio decida, enviar las respuestas automáticas que active, guardar el historial de sus conversaciones y darle soporte técnico.

No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad y no los compartimos con otros negocios.

Respuestas automáticas con inteligencia artificial

Si el negocio activa respuestas automáticas, Quantum puede usar un servicio de inteligencia artificial de otra empresa para prepararlas. En ese caso, a ese servicio se le envía solo la parte de la conversación necesaria para generar la respuesta. Solo trabajamos con servicios que se comprometen a no usar esos datos para entrenar sus modelos.

Con quién se comparten

Con Meta, que transporta los mensajes de WhatsApp y los trata según sus propias condiciones y políticas; con los proveedores de los servidores donde funciona Quantum, y con el servicio de inteligencia artificial, si el negocio activa respuestas automáticas. En todos los casos, solo para prestar el servicio. Algunos de estos proveedores pueden tratar los datos fuera de la Argentina.

También podemos entregar datos a una autoridad, cuando la ley lo exija.

Dónde se guardan y por cuánto tiempo

Los datos se guardan en servidores contratados por CEA Servicios, con conexiones cifradas y acceso restringido a quienes prestan el servicio.

Se conservan mientras el negocio tenga su número conectado a Quantum. Si el negocio se da de baja o pide eliminarlos, se eliminan dentro de los 30 días, salvo lo que una ley obligue a conservar.

Sus derechos

Puede pedir acceso a sus datos y su corrección, actualización o eliminación, según la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, escribiendo a [email protected]. Si le escribió a un negocio que usa Quantum, también puede pedírselo a ese negocio.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

Cómo pedir que se eliminen sus datos

Si es un negocio que conectó su número: escriba a [email protected] con el asunto «Eliminar datos de Quantum», el nombre del negocio y el número conectado. Desconectamos el número, eliminamos los datos del negocio y de sus conversaciones dentro de los 30 días y le confirmamos por correo cuando esté hecho.

También puede desconectar el número usted mismo desde la aplicación WhatsApp Business del teléfono, en la opción Plataforma empresarial de su cuenta. Desconectarlo corta la conexión, pero no elimina lo que Quantum ya guardó: para eso, escríbanos.

Si le escribió por WhatsApp a un negocio que usa Quantum: escriba a [email protected] con su número de teléfono y el nombre del negocio. Para confirmar que el número es suyo, podemos pedirle que nos escriba desde ese número. Eliminamos de Quantum los datos de ese número dentro de los 30 días, se lo avisamos al negocio y le confirmamos a usted cuando esté hecho.

Eliminar los datos de Quantum no borra los mensajes que haya en su propio WhatsApp ni en el teléfono del negocio. Lo que guarde Meta se rige por las políticas de WhatsApp.

Cambios en esta política

Si esta política cambia, publicamos la versión nueva en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, lo avisamos por correo a los negocios que usan Quantum.